Întrebări repetitive
Program, servicii, zone, pași și politici explicate folosind informațiile pe care le aprobi.
RĂSPUNS Asistent pe website · răspuns controlat · predare umană
Chatbot AI pentru site-ul afacerii tale
Un chatbot AI pentru site răspunde folosind informațiile aprobate de afacerea ta, clarifică nevoia vizitatorului și predă conversația unui om atunci când situația o cere.
Doar pe websiteInformații aprobateControl uman
AI
Asistentul afacerii Folosește surse aprobate
Scrie un mesaj...
01 / CE REZOLVĂRăspunde repede.
Răspunde repede.
Dar nu răspunde oricum.
Scopul nu este să ascundem un robot în spatele unei ferestre de chat. Scopul este să oferim un prim răspuns util, în limite clare.
Solicitări neclare
Întrebări scurte care identifică serviciul, urgența și datele necesare pentru continuare.
CALIFICAREMomente sensibile
Reguli de oprire și predare către echipă atunci când răspunsul cere judecată umană.
CONTROL02 / BAZA DE CUNOȘTINȚEȘtie doar ce îi
Știe doar ce îi
dai voie să știe.
Configurăm sursele, tonul, răspunsurile permise și situațiile în care asistentul trebuie să ceară ajutor. Afacerea rămâne sursa adevărului.
01Servicii și prețuri aprobateCe oferi și cum explici oferta.02Program și zone deserviteInformații operaționale actuale.03Politici și întrebări frecventeRăspunsuri care trebuie să rămână consecvente.04Reguli de escaladareCând conversația ajunge obligatoriu la un om.
BAZA AFACERII4 surse active
✓
servicii-aprobate.mdActualizat · informație publică
100%✓
program-si-locatii.pdfVerificat · informație publică
100%✓
politici-clienti.docxReguli de răspuns
100%DACĂîncrederea răspunsului este mică→ATUNCIcere intervenția echipei
03 / IMPLEMENTAREUn chatbot util se
Un chatbot util se
proiectează.
Înainte de interfață, definim rolul. Înainte de lansare, testăm întrebările incomode, limitele și predarea către echipă.
Alegem rolul
Răspuns, calificare, captare de contact și limite explicite.
Pregătim sursele
Curățăm informația și eliminăm contradicțiile înainte de configurare.
Testăm conversații
Scenarii normale, întrebări ambigue și cazuri care cer un om.
Lansăm controlat
Publicăm pe website și ajustăm pe baza conversațiilor reale.
04 / OMUL RĂMÂNE ÎN FLUXAI-ul deschide conversația.
AI-ul deschide conversația.
Echipa o închide.
Asistentul poate strânge contextul, dar deciziile sensibile și confirmările importante rămân la oamenii potriviți.
01Vizitatorul întreabăPe website→02AI-ul clarificăÎn limitele surselor→03Echipa preiaCu contextul adunat
05 / ÎNTREBĂRI FRECVENTEAutomat, dar
Automat, dar
nu fără reguli.
Ce face chatbotul, ce nu face și cum rămâne afacerea în control.
Orice sistem AI are limite. Reducem riscul prin surse aprobate, instrucțiuni clare, testare și reguli de escaladare. Când informația nu este suficientă, comportamentul dorit este să ceară ajutor, nu să ghicească.
Oferta acestei pagini este pentru chatbot instalat pe website. Alte canale nu sunt incluse implicit și necesită o analiză separată.
Poate colecta detalii și pregăti o cerere. Confirmarea automată depinde de sistemul de programări și de regulile afacerii; o tratăm separat ca integrare sau automatizare.
Nu acesta este obiectivul. Chatbotul preia întrebările potrivite și adună context, iar oamenii gestionează excepțiile, relația și deciziile care cer responsabilitate.
07 / DISCUȚIE DE CONFIGURARECe întreabă clienții
Ce întreabă clienții
când echipa nu e acolo?
Spune-ne domeniul și tipul conversațiilor. Revenim cu întrebările necesare pentru un chatbot controlabil.